Carte de fidélité pour boulangerie : bien démarrer

Quand un client passe plusieurs fois par semaine pour un prix à peu près identique, le plus simple est de compter en tampons : un passage, un tampon. Vise une première récompense atteignable en deux ou trois semaines de fréquentation normale, par exemple après huit ou dix tampons. Au-delà, le client a le temps de se lasser.

Offre quelque chose dont le coût de revient est bas pour toi mais que le client perçoit comme un vrai cadeau : une viennoiserie, un café, une baguette. Un produit offert est perçu plus généreusement qu'une remise de quelques pour cent, alors qu'il te coûte souvent moins cher.

Le matin, chaque seconde compte. Le plus rapide : ton équipe ouvre le scanner sur un téléphone ou une tablette, scanne le code de la carte du client, et le tampon est ajouté. Si ton offre inclut le tag NFC, tu peux aussi laisser le client poser son téléphone sur le tag lui-même, une fois par période de douze heures, ce qui convient très bien à une visite par jour.

Une carte que personne ne connaît ne sert à rien. Affiche le QR code à la caisse, avec une phrase simple, et propose-la à chaque nouveau client. Une astuce : ajoute le premier tampon dès l'inscription, après avoir scanné sa carte. Un client qui repart avec une carte déjà entamée est plus enclin à revenir la remplir.

Ton tableau de bord te montre qui revient et qui ne vient plus. Tu peux envoyer un message sur la carte de tes clients pour annoncer un produit de saison, et activer une relance automatique pour ceux qui ne sont pas passés depuis un certain nombre de jours. Garde ces messages rares : pour un commerce que l'on fréquente tous les jours, trop de notifications finissent ignorées.