Fidélité coiffeur et institut : bien caler la relance

Les prestations n'ont pas toutes le même prix : une coupe rapide et un soin complet ne pèsent pas pareil. Compter en points permet de mieux récompenser la dépense la plus élevée. Avec Carnet, tu règles un nombre de points par passage et tu peux en saisir un autre au moment du scan, par exemple davantage pour une coloration que pour un brushing.

Choisis des récompenses qui appellent un nouveau rendez-vous : un soin offert, un produit de la gamme que tu vends, une prestation complémentaire. L'idée n'est pas seulement de remercier, mais de donner une raison de réserver la prochaine fois chez toi.

Ton cycle naturel est ton meilleur repère : si tes clientes reviennent en général toutes les six à huit semaines, une cliente qui n'est pas revenue au bout de dix semaines mérite un petit message. Carnet permet d'activer une relance automatique après le nombre de jours que tu choisis, avec le texte de ton choix.

Un bon message de relance tient en deux lignes : un mot sympathique, et de quoi agir tout de suite — ton numéro, ton lien de prise de rendez-vous, un horaire. Une relance par cycle suffit ; au-delà, tu risques que le client désactive les notifications.

Le dos de la carte est un espace gratuit pour ce que ton client cherche souvent : adresse, horaires, téléphone, conditions des récompenses. Il retrouve ainsi l'essentiel sans avoir à te chercher sur internet.