Carte de fidélité numérique ou papier : le comparatif

Le défaut numéro un du papier : le client ne l'a pas sur lui au moment d'acheter, et le tampon est perdu. Une carte dans le téléphone est toujours là, puisque le téléphone quitte rarement la poche. Reste un point commun aux deux : une carte que le client n'ouvre jamais ne sert à rien. Le numérique a l'avantage de pouvoir lui rappeler qu'une récompense l'attend.

Le papier paraît gratuit : quelques centimes la carte. Mais il faut l'imprimer, la distribuer, en réimprimer quand elles se perdent, et tamponner à la main. Une carte numérique se paie, elle, par un abonnement mensuel. Le plus juste est de faire le calcul avec tes propres chiffres : ce que te coûtent tes impressions et tes cartes perdues sur une année, face au prix de l'abonnement et au temps gagné au comptoir.

Une carte papier se falsifie facilement : un tampon photocopié, un cachet imité, une carte prise dans un présentoir. Une carte numérique est liée à un client précis, et ses tampons sont ajoutés de ton côté, en scannant sa carte. Avec un tag NFC au comptoir, le client peut aussi se tamponner lui-même, mais une seule fois par période de douze heures. Aucun système n'est infaillible, mais tricher sans que tu le voies devient nettement plus difficile.

Avec une carte en carton, tu ne sais pas qui sont tes clients, combien reviennent, ni depuis quand un habitué n'est pas passé. Une carte numérique te donne un tableau de bord : nombre de clients, récompenses obtenues, clients qui ne reviennent plus. Elle permet aussi d'envoyer un message directement sur la carte pour annoncer une nouveauté ou relancer un client.

Ces informations sont des données personnelles : dis à tes clients ce que tu en fais, et ne les utilise que pour le programme de fidélité.

Le numérique n'est pas la meilleure réponse partout. Si ta clientèle est peu à l'aise avec son smartphone, si tu n'as qu'une poignée d'habitués que tu connais par leur prénom, ou si ton point de vente capte mal le réseau (le scan en a besoin), une simple carte en carton peut suffire. Et rien ne t'empêche de proposer les deux pendant une période de transition.