Points ou tampons : quel système de fidélité choisir ?

Un tampon, c'est une visite. Le client voit les cases se remplir sur sa carte, et la règle tient en une phrase : « dix cafés, le onzième offert ». C'est le bon choix quand tes achats se ressemblent : un café, une baguette, un sandwich. Chaque passage a la même valeur, donc chaque passage compte pour un.

Les points conviennent quand les paniers varient beaucoup : un restaurant, une boutique, un salon de coiffure, un institut. Un client qui dépense beaucoup ne doit pas être récompensé comme celui qui passe pour un article à petit prix. Avec Carnet, chaque passage rapporte un nombre de points que tu règles, et tu peux saisir un autre montant au moment du scan quand la dépense le justifie.

Plus le système est souple, plus il devient difficile à expliquer. Évite les règles de conversion à plusieurs étages : le client doit pouvoir dire en une phrase combien de points il gagne et à quoi ils servent. Une règle comme « un passage, dix points » se retient ; un barème différent pour chaque produit, non.

Que tu comptes en tampons ou en points, tu peux proposer plusieurs récompenses à des seuils différents. Le client choisit celle qu'il veut parmi celles que son solde lui permet d'obtenir ; seul le coût de la récompense choisie est déduit, et le reste est conservé. Tu n'as donc pas à choisir entre un petit cadeau rapide et une grande récompense : tu peux offrir les deux.

Tes clients achètent-ils à peu près la même chose à chaque visite ? Si oui, des tampons. Les paniers sont-ils très différents d'un client à l'autre ? Si oui, des points. Peux-tu expliquer ta règle en une phrase ? Si non, simplifie-la avant de te lancer.

Choisis dès le départ : tes clients comptent sur la règle que tu leur as annoncée, et la changer en cours de route les désoriente.